美团跑腿-商家体验运营专家
面议
企业信息
北京三快在线科技有限公司
行业：科技/互联网
规模：100-500人
北京三快在线科技有限公司是一家位于北京的科技/互联网企业，致力于为客户提供优质的产品和服务。
职位描述
【岗位职责】
· 商家服务体验问题治理：建立体验问题分级分类机制，明确高优问题响应标准，推动跨团队快速协同解决；
· 履约体验改善：依据配送服务健康分规则，结合服务产品履约特征，协同后线做策略改善，提升商家服务体验；
· 体验监测体系建设：定期开展商家满意度调研，建立NPS追踪机制，识别体验短板并制定改善计划；
· 留存风险预警：结合体验数据和行为数据，建立商家流失预警模型，提前介入高流失风险商家，提升留存率；
· 基于AI工具构建商家流失预测模型，自动识别高流失风险商家群体，结合体验评分与行为数据触发分级干预策略，提升留存率。
· 本科及以上学历，5年以上平台类、互联网行业相关运营经验；
· 了解掌握平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先；
· 拥有良好的跨团队协作与项目管理能力，能推动产品、技术、客服等多方协同；
· 数据分析能力强，逻辑清晰，具有体验问题定位与拆解能力；
· 对项目管理有一定经验，从目标设定到执行落地有完整闭环的管理经验；
· 具有使用AI工具对商家反馈文本进行自动分类与情感分析的经验，能从海量VOC数据中提炼体验痛点并输出结构化改善建议。
· 会SQL且有数据分析能力者优先；
任职要求
暂无要求
职位信息
职位类别
人力资源
工作地点
北京
详细地址
未填写
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