美团跑腿-商家体验运营专家

岗位工作内容 1. 商家服务体验问题治理：建立体验问题分级分类机制，明确高优问题响应标准，推动跨团队快速协同解决； 2. 履约体验改善：依据配送服务健康分规则，结合服务产品履约特征，协同后线做策略改善，提升商家服务体验； 3. 体验监测体系建设：定期开展商家满意度调研，建立NPS追踪机制，识别体验短板并制定改善计划； 4. 留存风险预警：结合体验数据和行为数据，建立商家流失预警模型，提前介入高流失风险商家，提升留存率； 5. 基于AI工具构建商家流失预测模型，自动识别高流失风险商家群体，结合体验评分与行为数据触发分级干预策略，提升留存率。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，5年以上平台类、互联网行业相关运营经验； 2. 了解掌握平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先； 3. 拥有良好的跨团队协作与项目管理能力，能推动产品、技术、客服等多方协同； 4. 数据分析能力强，逻辑清晰，具有体验问题定位与拆解能力； 5. 对项目管理有一定经验，从目标设定到执行落地有完整闭环的管理经验； 6. 具有使用AI工具对商家反馈文本进行自动分类与情感分析的经验，能从海量VOC数据中提炼体验痛点并输出结构化改善建议。 具有以下者优先 1. 会SQL且有数据分析能力者优先； 2. 到家/即时零售/同城配送背景优先。 岗位亮点 1. 美团跑腿核心业务，正面硬仗、业务清晰； 2. 目标与资源匹配，动作快、反馈快、成就感强； 3. 团队简单直接、机制健全，以事实与数据说话。 办公地点 北京市 办公地点 公司信息 北京三快在线科技有限公司 已上市 · 10000人以上 · 互联网生活服务(O2O) 已审核 3506 个在招职位 公司介绍 美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。 工商信息 企业名称 北京三快在线科技有限公司 企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资） 法人代表 穆荣均 经营状态 存续 成立时间 2011-05-06 注册资本 50.46亿美元 查看全部信息 认证资质 营业执照信息 相似职位 查看更多 招商运营经理 8000-14000元 益都智能技术(北京)集团有限公司 大专 京东慧采 工业品运营 产品甄选 商家BD 供应商开发 商家渠道专员(J13279) 8000-15000元 万帮数字能源股份有限公司 本科 3-5年 小B 大B 商家日常服务 充电平台接入 新能源汽车充电 商家拓展 年度拓展 商家运营专员 7000-12000元 易采(北京)网络科技有限公司 本科 1-3年 生物化学医药 商家销售支持 商家日常服务 商家BD 美团外卖-AI产品运营专家 面议 北京三快在线科技有限公司 本科 3-5年 快速成长 美团大众点评运营 7000-9000元 北京大有尚品餐饮管理有限公司 1-3年 外卖 美食/酒吧/饮品店 食品/饮料/烟酒 商家销售支持 餐饮服务 互联网电商 互联网生活服务(O2O) 广告/公关/营销 互联网新零售 高德运营 5000-6000元 北京元泽传媒有限公司 大专 1-3年 医疗健康 产业互联网平台 广告/公关/营销 新媒体 总部培训 美团闪购 KA广告销售（乳品方向） 面议 北京三快在线科技有限公司 本科 3-5年 休闲零食 外卖承担人 2-3万 北京嘉倍隆供应链管理有限公司 大专 5-10年 商家运营 商家产品运营 1.1-1.3万 外企德科 本科 3-5年 商家日常服务 数据分析 FAQ 到店餐饮直播策略运营实习生 面议 北京三快在线科技有限公司 本科 ...

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