风控政府处置专家客服

公司： 北京三快在线科技有限公司 经验要求： 经验不限 学历要求： 大专 职位描述： 岗位工作内容 1. 承担美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2. 涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理； 3. 分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险； 4. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响 岗位基本需求 1. 有复杂客户投诉处理经验，拥有良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 2. 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 3. 良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 4. 具有较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力； 5. 接受排班制的工作时段。 6. 掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等 岗位亮点 1. 良好的组织氛围和平台发展机会。 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。 办公地点 武汉宜产中心 办公地点 公司信息 北京三快在线科技有限公司 已上市 · 10000人以上 · 互联网生活服务(O2O) 已审核 3506 个在招职位 公司介绍 美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。 工商信息 企业名称 北京三快在线科技有限公司 企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资） 法人代表 穆荣均 经营状态 存续 成立时间 2011-05-06 注册资本 50.46亿美元 查看全部信息 认证资质 营业执照信息 相似职位 查看更多 客户VOC管理-奕派科技 1-1.5万 东风汽车 本科 3-5年 客户VOC管理 物业现场经理 7000-8000元·13薪 第一物业服务湖北有限公司黄石分公司 大专 3-5年 满意度提升 业委会经验 项目全盘管理 物业管理 文化活动 高温补贴 每年多次调薪 年底双薪 年轻化团队 社保公积金 餐补 年终奖 业绩奖励 销售订单管理部经理（储备） 1-2万 武汉欣申试化工科技有限公司 本科 5-10年 订单处理 销售运营 商务 VIP客服 售后客服 售前客服 生物/制药 化工 化学原料/化学制品 社保公积金 周六日休息 带薪休假 节假日福利 餐补 工龄奖 物业客服主管 4000-6000元 武汉智荟港智能科技有限公司 大专 现场客服 电话客服 物业管理 鸿蒙智行-关爱经理 6000-8000元 武汉建银华名汽车销售有限公司 大专 1-3年 售后客服 电话客服 VIP客服 新能源汽车 汽车4S店/经销商 新能源 社保公积金 工龄奖 餐补 优秀员工奖 保底工资 客服/班主任主管【社保公积金/双休/武昌】 9000-13000元 武汉市江汉区英孚培训学校 大专 1-3年 英语 售后客服 现场客服 VIP客服 课外培训与资格考试 咨询服务 英语培训 社保公积金 每年带薪休假 带薪休假5 ...

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